Возможно, задержка связана с тем, что деньги "футболятся" между различными банками, через которые проходил платеж от вашего банка. Как уже было сказано, к сожалению, разработчики не контролируют процесс покупки и возврата денег, этим занимается напрямую Valve (владелец Steam)