Cannot launch UAAoS

[PhilippeduBugue]

Bonjour,

J'ai acheté le jeu Ultimate Admiral Age of Sails en version amiral.

Je ne peux pas jouer : le jeu ne reconnait pas mon mail ou mon mot de passe.
Quand je veux retrouver ou changer mon mot de passe, on m'informe que je n'ai pas de compte.
Quand je veux créer un compte, on me dit que le nom d'utilisateur existe déjà.

Cela fait plusieurs jours que je cherche vainement une solution : je suis écoeuré.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.
 

[Ink]

16 minutes ago, PhilippeduBugue said:

Bonjour,

J'ai acheté le jeu Ultimate Admiral Age of Sails en version amiral.

Je ne peux pas jouer : le jeu ne reconnait pas mon mail ou mon mot de passe.
Quand je veux retrouver ou changer mon mot de passe, on m'informe que je n'ai pas de compte.
Quand je veux créer un compte, on me dit que le nom d'utilisateur existe déjà.

Cela fait plusieurs jours que je cherche vainement une solution : je suis écoeuré.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.
 

Greetings, once you are logged out from the launcher (https://imgur.com/tQKETCq)there will be option to reset the password (https://imgur.com/zrrsE1L). Could you please clarify if you tried "Forgot your password" option?

Bonjour, une fois que vous êtes déconnecté du lanceur (https://imgur.com/tQKETCq), il sera possible de réinitialiser le mot de passe (https://imgur.com/zrrsE1L) Pourriez-vous préciser si vous avez essayé l'option "Oubliez votre mot de passe"?

[PhilippeduBugue]

Re,

Oui, comme précisé dans mon message, j'ai essayé l'option "oublez votre mot de passe" mais le jeu ne ne reconnait pas mon email. Voici la réponse "user not activated (email not confirmed).

 

Biens sûr, quand je veux créer un compte pour indiquer mon adresse email, je suis informé que "username already exists".

 

Je suis bloqué.

Pouvez m'apportez une solution, merci.

[Ink]

3 minutes ago, PhilippeduBugue said:

Re,

Oui, comme précisé dans mon message, j'ai essayé l'option "oublez votre mot de passe" mais le jeu ne ne reconnait pas mon email. Voici la réponse "user not activated (email not confirmed).

 

Biens sûr, quand je veux créer un compte pour indiquer mon adresse email, je suis informé que "username already exists".

 

Je suis bloqué.

Pouvez m'apportez une solution, merci.

Once you created your account, there should be a mail from noreply@login.xsolla.com, where you are asked to confirm the registration (https://imgur.com/8jC9mfQ). Please check your email address (including spam folder just in case), and if there is no mail from xsolla, please contact xsolla support at support@xsolla.com (include in the description that you are missing account confirmation link).

Une fois votre compte créé, vous devez recevoir un courrier électronique à l'adresse noreply@login.xsolla.com, dans lequel vous êtes invité à confirmer l'enregistrement (https://imgur.com/8jC9mfQ). Veuillez vérifier votre adresse e-mail (y compris le dossier de courrier indésirable au cas où), et s'il n'y a pas d'e-mail de xsolla, veuillez contacter le support xsolla à l'adresse support@xsolla.com (inclure dans la description le lien de confirmation de compte manquant).

[PhilippeduBugue]

Merci à vous pour avoir pris le temps de me répondre et de m'aider.

Pour information, j'ai contacté xsolla AVANT vous avoir sollicité.

Leur réponse à été très décevante. Ils me renvoyaient vers vous pour une solution et me donnait seulement le lien du forum de Game Labs sur Naval Action pour vous joindre.

Aucune solution valable n'a été proposée.

Je viens de leur envoyer un nouveau mail avec les informations que vous m'avez donné (lien de confirmation de compte manquant) et attends leur réponse.

je ne vous cache pas ma déception : cela fait plusieurs jours que je perds du temps pour simplement jouer à un jeu (payé fort cher).

Ayant particulièrement aimé UG :Gettysburg puis ayant vraiment apprécié les nouveautés d'UG : Civil War, je me faisais un joie de participer à l'avancée UA : Ag of Sail et ai craqué pour la version Amirale.

Je crois que je ne commettrai pas 2 fois cette erreur à l'avenir.

Que de temps perdu pour accéder à ce jeu ...

Ne pouvez vous pas intercéder directement auprès d'xsolla pour moi car tout cela est vraiment très lassant.

[Ink]

Please check private message - additional information is required

Veuillez vérifier le message privé - des informations supplémentaires sont requises

[Ink]

The problem is solved.